З нами цікавіше!

Допомога

    Для оформлення замовлення необхідно додати товари, які вас цікавлять в корзину.

    Потім увійти у свій профіль, якщо Ви вже реєструвались на сайті, або зареєструватись, якщо Ви робите замовлення вперше. 

    Далі потрібно обрати спосіб оплати, спосіб доставки та підтвердити замовлення.

    Після цього йому присвоюється номер і він приходить Вам на електронну пошту, вказану при реєстрації. 

    Також Ви можете оформити замовлення на сайті без реєстрації або по телефону, зателефонувавши нам в офіс. Але в цьому випадку Вам будуть недоступні переваги нашої бонусної програми.

    Ваш пароль знаєте тільки Ви.

    Щоб скинути пароль необхідно при авторизації заповнити поле логін (адреса Вашої електронної скриньки), а поле з паролем залишити пустим. Сайт згенерує посилання для активації нового паролю, і надішле його Вам на електронну пошту.

    Необхідно просто натиснути на це посилання і Ви перейдете відразу на сайт, в особистий кабінет. Просто змініть пароль на той, який Ви не забудете. 

    Для зареєстрованих користувачів діє програма лояльності - за кожне замовлення Вам нараховуються бали, які можна використовувати при наступній покупці, щоб отримати знижку. 

    Також зареєстровані користувачі можуть залишати коментарі, відгуки, зберігати товари і рецепти у "Вибране", голосувати за роботу, яка сподобалась в конкурсах, першими отримувати розсилку про гарячі та вигідні пропозиції. 

Просто зробіть замовлення! Після його оплати Вам відразу нарахуються бали, які можна буде конвертувати в знижку при наступному замовленні. 

    Будь ласка, повідомте нам на електронну пошту або по телефону про те, що Ви хочете змінити в замовленні і ми зробимо все за Вас. 

    Самостійно змінити/видалити замовлення у Вас не вийде. 

    Після оформлення замовлення Вам на електронну пошту прийде лист з реквізитами для оплати. За ними можна одразу оплачувати будь-яким зручним для вас способом: через інтернет банкінг, термінал або відділення будь-якого банку. 

    Готівкою можна оплатити замовлення кур'єру при отриманні в Києві, при самовивозі з офісу на Жилянській 55, а також на Новій Пошті (накладений платіж). 

    Відправлення/доставка замовлень здійснюється протягом 1-3 робочих днів.

    У Вас залишаються два документи, які підтверджують наше з Вами співробітництво: виписаний нами рахунок-фактура і документ про оплату, який надає банк. При перерахуванні грошей у нас виникає боргове зобов'язання перед Вами. Воно погашається тільки після отримання замовлення або номера посилки від транспортної компанії. 

   Можете!)

   Але на жаль, не завжди в офісі представлена вся продукція, яка є на сайті, і не в усіх варіантах фасовок. Тому краще зробити замовлення через сайт, щоб Ви точно отримали ті товари, які Вам потрібні. А в офісі Ви зможете докупити інші товари, які вам сподобаються на полицях.

    Ви можете прибрати із замовлення товари, які вам не підійшли і не оплачувати їх, але тільки якщо вони не розфасовані/надруковані для Вас.

    До товарів від яких не можна відмовитись відносяться: 

- будь-які картинки на водорозчинному папері (як Ваші, так і з асортименту магазину);

- базові олії (фасовки від 500 мл);

- віддушки не в мінімальній фасовці (25 мл і більше).

    Якщо Ви сумніваєтесь чи сподобається Вам аромат віддушки, то рекомендуємо понюхати зразки в офісі і тільки потім замовляти великі фасовки. 

Якщо Ви робили замовлення через особистий кабінет на сайті, то ввечері в день відправки ми надішлемо Вам номер накладної на електронну пошту.

Якщо Ви оформляли замовлення без реєстрації або по телефону, то ввечері в день відправки ми надішлемо Вам номер накладної в смс-повідомленні або у Viber.  

Можливо лист потрапив в одну з наступних папок у Вашій пошті: "Спам", "Соцмережі", "Промоакції". Перевірте їх, будь ласка. Або Ви помилились в адресі електронної пошти при реєстрації. Зв'яжіться з нашими менеджерами, будь ласка. 

Ми відправляємо товари по всьому світу.  
Для цього потрібно зробити замовлення на сайті, вказати дані для відправки, ми скинемо суму за товари та вартість доставки. 
Оплата можлива в євро або доларах через Western Union або MoneyGram.
ВІдправка протягом 5-ти робочих днів після оплати. 
Термін доставки 3-6 тижнів. Вартість доставки зазвичай від 20 доларів і залежить від ваги та об'єму посилки. 

    Згідно з постановою КМУ № 172 от 19.03.1994 г. "Про реалізацію окремих положень Закону України "Про захист прав споживачів" косметичні товари належної якості обміну та поверненню не підлягають. Неналежна якість підтверджується документами відповідних органів, а не Вашим особистим припущенням або нюхом. 

     Але якщо у Вас виникли питання або сумніви з приводу придбаної продукції, то наші менеджери обов'язково Вас проконсультують. При необхідності нададуть копії документів на продукцію. 

    Некосметичні товари можна повернути або обміняти при наявності накладної, яка є в кожному замовленні, і не пізніше, ніж через 14 днів з моменту покупки. Зверніть увагу, що це поширюється тільки на невикористані товари. Якщо Ви використовували товар за призначенням, якщо пошкоджена упаковка (в тому числі зірваний контроль першого розкриття на флаконах), то такий товар обміну та поверненню не підлягає.  

    При поверненні некосметичного товару, який з якихось причин не підійшов, оплата доставки здійснюється клієнтом. Повернення грошей буде здійснено магазином протягом 3-х робочих днів після отримання товару на карту, з якої здійснювалася оплата товару.

    В подібній ситуації Вам необхідно у відділенні транспортної компанії при їх відповідальному співробітнику перевірити вміст Вашої посилки. Якщо Ви виявите пошкодження, то Ви в праві вимагати від перевізника скласти акт і обговорити компенсацію за неакуратне транспортування вантажу. Всі вантажі при відправці страхуються на повну суму замовлення. 

Повідомте нам, будь ласка, відразу ж при виявленні недостачі. Ми дуже стараємось уважно комплектувати Ваші замовлення, але іноді і у наших професіоналів бувають помилки. Ми докладемо всіх зусиль для вирішення ситуації, що склалась. 

Зв'яжіться, будь ласка, з нашими менеджерами для уточнення інформації. Можливо від Вас ще буде потрібно надіслати фото товару чи замовлення, щоб ми могли звірити наші залишки на складі. Ми докладемо всіх зусиль для вирішення ситуації, що склалась. 

Зворотній дзвінок